Từ Điển Thống Kê
Quality management
Quality management – Quản lý chất lượng
Quá trình xác định và quản trị các hoạt động để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng, bao gồm: Lập chính sách chất lượng; xác định mục tiêu chất lượng; hoạch định chất lượng; kiểm soát chất lượng; đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.