Từ Điển Thống Kê
Rate of complaint solution
Rate of complaint solution – Tỷ lệ khiếu nại được giải quyết
Tỷ lệ giữa số khiếu nại đã có quyết định giải quyết so với tổng số khiếu nại thụ lý trong kỳ quan sát.
Công thức tính:
| Tỷ lệ khiếu nại được giải quyết | = | Số khiếu nại đã có quyết định giải quyết trong kỳ
|
| Tổng số khiếu nại thụ lý cùng kỳ |