Từ Điển Thống Kê
Tỷ lệ khiếu nại được giải quyết
Tiếng Anh: Rate of complaint solution
Tỷ lệ giữa số khiếu nại đã có quyết định giải quyết so với tổng số khiếu nại thụ lý trong kỳ quan sát.
Công thức tính:
| Tỷ lệ khiếu nại được giải quyết | = | Số khiếu nại đã có quyết định giải quyết trong kỳ
|
| Tổng số khiếu nại thụ lý cùng kỳ |